各商品ページに記載しております。
より詳しく知りたい場合には、メールやお問い合わせページよりお問い合わせください。

その際には、お知りになりたい内容をなるべく具体的にご入力くださいますようお願い致します。ご質問の内容により、回答までにお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承ください。

各商品ページに記載しております。
販売価格は予告なく改定される場合がございます。あらかじめご了承ください。

パーツ購入については、商品本体のご購入履歴のあるお客様に限定してのご対応となります。
ご要望がございましたら、ご注文番号をお書き添えの上、ご購入希望のパーツ詳細をお問合せフォームよりお問合せください。
※ 商品またはパーツにより、ご対応できかねる場合がございます。あらかじめご了承ください。
※ ご注文者様より譲渡された商品で注文番号が不明の場合、ご注文者様名を明記してお問合せください。

普段のお手入れ方法については商品ページに記載している場合がございます。
お手入れ方法についてより詳しく知りたい場合には、メールやお問い合わせページよりお問い合わせください。

1. ご購入商品のページを開きます。

2. 納期目安、配送料金は、各商品ページに表示されています。サイズなどをご選択いただく商品の場合、選択すると自動的に配送料金の表示も切り替わりますのでご確認ください。

3. ご希望の配送方法を選んで「カートに入れる」ボタンをクリックしてください。 ※ 各配送方法について詳しくは「商品のお届けについて」をご確認ください。

4. 自動的にカート画面へ進みます。
ログインしてご注文手続きへお進みください。既にログイン済みの場合、「ご注文手続きへ」ボタンをクリックしてください。
※ 会員様で2回目以降のお買い物の場合、前回のご購入情報を自動的に補完し、7.に進みます。

5. ［お客様情報・お届け先情報の入力］画面へ進みますので、お客様情報、お届け先、ご希望の配達曜日をそれぞれご入力、ご選択ください。
すべての項目のご入力が完了しましたら、「お支払方法の入力へ」ボタンをクリックしてください。

6. ［お支払い方法の入力］画面へ進みます。
お支払方法を選択し、必要事項を適宜ご入力ください。
お届けご希望日時や宅配ボックス納品のご要望などの配送に関するリクエスト事項、追加オプションのご指定などのご注文商品の仕様に関するご連絡事項などがございましたら備考欄にご記入ください。
インボイスの発行希望について、ご選択ください。

7. 最終確認画面［ご注文内容の確認］にて、入力内容をご確認・ご変更頂き、よろしければ「ご注文を確定する」ボタンをクリックしてご注文を確定します。
ご注文が正しく完了すると、画面に注文番号が表示されます。

8. 弊社より自動配信メール（件名に【Katte】が含まれています）が届きましたらご注文完了です。弊社より改めてご決済や納期等につきましてご連絡いたします。
ご注文状況につきましては、MY ACCOUNTの「ご注文履歴」からご確認頂けます。

9. 6.にてお支払方法に銀行振込をご選択のお客様は、ご注文受付内容確認後、弊社よりお支払いに関してメールにてご案内をお送りいたしますので、期日までにご入金のお手続きをお願いいたします。

10. 商品のご到着をお待ちくださいませ。

ご注文状況につきましては、 MY ACCOUNT の【ご注文履歴】からご確認頂けます。

お客様がドメイン指定受信設定やメールフィルタリングソフト等をご利用の場合、弊社からのメールが正常に受信できずご案内内容をご確認いただけない場合がございます。万が一弊社からのメール（自動配信メールを含みます）が届かない場合は、下記に該当していないかをご確認くださいますようお願いいたします。

・ドメイン指定受信または拒否設定をされていませんか？
弊社からのメールはすべて@katte.co.jpのドメインより送信いたします。お手数をおかけし恐れ入りますが、受信可能な設定へのご変更をお願い致します。

・メールフィルタリングソフト等のセキュリティソフトを利用されていませんか？
セキュリティソフトをご利用の場合、弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダやスパムメールフォルダ等に振り分けられている場合がございます。念のためそちらのフォルダもご確認くださいますようお願い致します。

以上に該当せず、弊社からのメール（自動配信メールを含みます）が届いていない場合は、ご注文を正しく受付できていない可能性がございます。ご注文状況を確認させて頂きますので、お手数をおかけ致しますがお問い合わせページよりお問い合わせくださいますようお願い致します。

まとまった数量をご注文の法人のお客様へは、内容に応じて別途お見積りをさせて頂きますので、お問い合わせページよりお申し込み下さい。まとまった数量をご注文の法人のお客様へは、内容に応じて別途お見積りをさせて頂きますので、お問い合わせページよりお申し込み下さい。

Katteすべての製品のご注文について、以下の通りとさせていただきます。

1. 決済完了後のキャンセル・内容変更について
ご注文の決済完了後は、製品のキャンセル、仕様の変更、および他の製品への変更（追加・変更）は一切承ることができません。
• 理由: 当社では、お客様からのご注文（決済完了）を受け次第、自社製造製品についてはすぐに製造工程に入り、仕入れ・卸製品については速やかに発注（オーダー）手続きを行います。そのため、決済完了後のキャンセルや変更は、製造・発注ラインの停止、原材料や仕入れコストの発生、および各種手数料が発生し、当社の事業継続に重大な影響を及ぼすため、固くお断りしております。

2. お客様ご都合による返品・交換について
お客様のご都合による製品の返品、交換も一切承ることができません。
• 理由: 当社は、ご注文いただいた製品を確実にお客様へお届けするため、ご注文確定後に生産・発注手配を行っております。そのため、お客様都合による返品は、在庫管理上の負荷増大および再流通にかかるコストとなり、事業運営に支障をきたします。何卒ご理解をお願いいたします。

ご注文後、自動配信メール（件名に【Katte】が含まれています）が届いている場合は、ご注文を正常に受付しております。

弊社からのメールはすべて@katte.co.jpのドメインより送信しております。ドメイン拒否などを設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。また、セキュリティソフト・メールフィルタリングソフトなどにより迷惑メールフォルダなどに自動的に振り分けられる可能性もございます。
自動配信メールが届いていない場合は、お手数ですが弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。また、携帯電話のメールアドレスをご利用の場合、パソコンから送信されるドメインを拒否する設定になっていないかご確認ください。

会員にご登録済みのお客様は、MY ACCOUNT内の【ご注文履歴】よりご注文状況をご確認いただけます。

メールが届いていない場合や、ご注文履歴の照会ができない場合には、ご注文状況について弊社にて確認させて頂きますので、お手数ですがお問い合わせページよりお問い合わせください。

【対応カード】
VISA、Master、JCB、AMEX、Diners がご利用頂けます。

《備考》
・分割手数料は、カード発行会社によって異なりますので、ご利用のカード発行会社にご確認ください。
・デビットカードやプリペイドカードでお支払いの場合、ご利用いただけない場合があります。
・デビットカードやプリペイドカードは、「クレジットカード情報」への登録ができません。
・海外発行カードは、「クレジットカード情報」への登録ができない場合があります。
・カード発行会社の承認が確認でき次第、商品発送の手配をさせて頂きます。
・当サイトでは、お客様の個人情報を「SSL暗号化通信」により保護しております。クレジットカード情報は暗号化して送信されます。
また、弊社及び当サイトにカード情報は一切残りません。ご安心してご利用ください。
・セキュリティ上、当サイトにお客様のカード情報が残らないようにしているため、クレジットカード利用控は原則としてお送りしておりません。弊社よりお送りする受注完了メールを代用して頂きますようお願い致します。
・カード決済でエラーが出た場合、詳細な理由につきましてはお客様がご契約されているカード発行会社へ直接お問い合わせください。エラーが出た場合には、他のカードをご利用になられるか、他の決済方法をご選択くださいませ。

デビットカード・プリペイドカードでお支払いの場合、ご利用可否のチェック（与信）時点でデビットカード・プリペイドカード残高から該当金額が引き落とされます。ただし、弊社からのご請求が確定するのはクレジットカード決済同様にご納期確定時（受注生産品・海外取り寄せ品はご注文確定時）です。

・ご注文後、決済金額に変更が生じた場合、一時的に二重の引き落としが生じる場合があります。その分の金額は後日返金されますが、カード会社により返金が完了するまでの期間は異なります。ご了承ください。
・デビットカード・プリペイドカードは「クレジットカード情報」への登録ができません。お手数ですが、ご利用の際は都度ご入力ください。

Apple Payにご登録されている金融機関によっては、ご利用いただけない場合がございます。

・領収書の発行について
お問い合わせください

一部商品のみ、あるいは商品ごとに領収書を発行したい等のご要望がございます場合はお問い合わせください。

・明細書・納品書の発行について
明細書・納品書は発行しておりません。
ご注文受付時に弊社より送信するご注文受付メールが明細書に該当致します。印刷・保管等をお願い致します。

・請求書の発行について
会社様の決済手続き上、お支払に際して請求書の事前発行が必要な場合には、ご注文時にショッピングカート内「備考」欄にご希望の旨をお書き添えください。別途メールにてご用意いたします。

Katteでは、大切なお品物を安心してお届けするために、配送方法および送料を下記の通りご案内いたします。

【配送方法について】
商品は、主にゆうパックまたはヤマト運輸にてお届けいたします。
通常3〜5営業日を目安に発送いたします。

※配送業者のご指定は承っておりません。ご注文内容やお届け先に応じ、最適な方法を手配いたします。
※プレオーダー商品は入荷次第、順次発送いたします。決済完了後、商品ページ記載のお届け日程を目安に配送となります。
※受注生産商品は、製品完成後にお届けとなります。納期は商品ページをご覧ください。
※祝日や大型連休、年末年始などの期間は上記日程よりお時間を頂きます。
※また、お届け先の地域により上記より発送にお時間を頂きます。
※注文が集中し在庫がご用意できない場合は改めてメールにてご連絡を差し上げます。
ご希望のお届け日に添えない場合がございますので、予めご了承ください。

【送料について】
送料は、商品サイズおよびお届け地域に応じて異なります。
なお、16,500円（税込）以上のご購入で送料無料となります。※一部商品を除きます。

〈小型商品〉
北海道：1,265円
東北・関東・信越・北陸・東海：935円
近畿：990円
中国・四国：1,045円
九州：1,265円
沖縄・離島：1,375円

〈中型商品〉
北海道：1,870円
東北・関東・信越・北陸・東海：1,430円
近畿：1,540円
中国・四国：1,650円
九州：1,870円
沖縄・離島：2,145円

〈二個口配送商品〉※Sundial Cat Tree Towerのみ
北海道：4,600円
東北・関東・信越・北陸・東海：3,600円
近畿：3,800円
中国・四国：4,000円
九州：4,600円
沖縄・離島：5,400円

〈受注生産商品〉
各商品ページをご覧ください。

※沖縄・離島は送料無料対象外です。
※最終的な送料は、ご注文の最終確認画面にてご案内いたします。

受注生産品の場合
商品によって異なる場合がございますので、ご注文後にメールにてご案内いたします。

お届け日についてはご指定いただけません。ご了承ください。

配送時間のご指定は次の時間帯の中からお選びいただけます。

午前中
12時頃～14時頃
14時頃～16時頃
16時頃～18時頃
18時頃～20時頃
19時頃～21時頃

注文時のメモ欄にご記入くださいませ。
あくまで目安となりますので必ずお届けするというお約束はいたしかねます。

天候不順、道路の混雑状況により配達のお時間が遅れる場合がございます。
地域によっては時間指定が出来ない場合がございます。

発送準備段階に入っていない場合に限り承っております。メールやお問い合わせページより、お問い合わせください。

ご連絡頂いたタイミングによっては、発送準備段階に入っており承ることが出来ない場合もございます。発送準備に入る時期は商品により異なります。また商品によっては日時指定を承ることができない場合もございます。あらかじめご了承ください。

発送手配完了後、お荷物情報【配送会社・追跡番号】をメールにてご案内しております。 発送完了メール配信後の着日変更は、お客様ご自身にて配送会社へ直接ご連絡をお願いいたします。

商品が出荷された際に通知メールが送信されます。
メールに記載された追跡番号から配達状況を確認できます。
配達予定日の前日までにメールが届かない場合はメールやお問い合わせページからご連絡ください。

海外への配送をご希望の場合はお問い合わせページよりお問い合わせください。

現在、ギフト用としてのラッピングや熨斗のサービスは承っておりません。

Katteすべての製品のご注文について、以下の通りとさせていただきます。

1. 決済完了後のキャンセル・内容変更について
ご注文の決済完了後は、製品のキャンセル、仕様の変更、および他の製品への変更（追加・変更）は一切承ることができません。
• 理由: 当社では、お客様からのご注文（決済完了）を受け次第、自社製造製品についてはすぐに製造工程に入り、仕入れ・卸製品については速やかに発注（オーダー）手続きを行います。そのため、決済完了後のキャンセルや変更は、製造・発注ラインの停止、原材料や仕入れコストの発生、および各種手数料が発生し、当社の事業継続に重大な影響を及ぼすため、固くお断りしております。

2. お客様ご都合による返品・交換について
お客様のご都合による製品の返品、交換も一切承ることができません。
• 理由: 当社は、ご注文いただいた製品を確実にお客様へお届けするため、ご注文確定後に生産・発注手配を行っております。そのため、お客様都合による返品は、在庫管理上の負荷増大および再流通にかかるコストとなり、事業運営に支障をきたします。何卒ご理解をお願いいたします。

ご返送いただいた製品の状態を確認後、返品の手続きを取らせていただきます。

製品代金をクレジットカードおよびApple Payにてお支払いされたお客様へは、ご注文時にご利用いただいたクレジットカードへご返金いたします。

代金着払い、または銀行振込でのご購入の場合は、ご返金に関するご案内メールをお送りします。
ドメインによる受信設定をされている方は、「katte.co.jp」より送信されるメールを受け取れるように設定変更をお願いいたします。
振込先にご指定いただける銀行は、全国銀行協会に加盟している銀行のみとなります。

通信販売はクーリングオフ制度の対象外となっております。お客様のご都合による返品は承っておりません。あらかじめご了承ください。

保証対象の場合は、各商品ページごとに記載しております。

Katteでは、製品を末永くご愛用いただくために、さまざまなアフターセールスサービス(リペア)およびケアサービスをご用意しております。
詳しくはお問い合わせくださいませ。

商品のデザイン等に関しましては予告なく変更される場合がございます。

修理・交換の際、外見の違う代替品を使用させていただくこともありますのでご了承ください。
状況により、運賃などが必要な場合の諸経費をお客様にご負担していただく場合がございます。

保証内容は日本国内においてのみ有効です。

ご不明な点はお問い合わせくださいませ。

営業日:月～金 10:00-17:00
休業日:土・日・祝
※年末年始休業、夏季休業期間は都度ご案内致します。

休業日に頂きましたご注文、お問い合わせに関しましては、翌営業日以降に順次ご対応させていただきます。

・セキュリティソフト等はご利用になっていませんか？
セキュリティソフト、メールフィルタリングソフト等をご利用のお客様は、弊社が送信したメールが迷惑フォルダ等に振り分けられていないか、今一度ご確認くださいますようお願い致します。
また携帯電話のE-mailをご利用の場合、ドメイン拒否する設定になっていないか今一度ご確認ください。
弊社からのメールはすべて@Katte.co.jpのドメインより送信させて頂きます。ドメイン拒否など設定されている場合、弊社からのメールが届かない可能性がございます。万が一弊社からのメールが届かない場合には、ドメイン拒否設定及び迷惑メールフォルダをご確認くださいますようお願い致します。

・弊社休業日（土日祝）ではないでしょうか？
弊社休業日に頂きましたお問い合わせや受注に関するメールの対応につきましては、翌営業日以降に順次ご対応させて頂きますので、お待たせして大変申し訳ございませんが、今しばらくお待ちくださいますようお願い致します。

長期休業により、お客様対応が出来ない期間が予定されている場合は、都度ご案内致します。また、お問い合わせを多数いただいている場合やメーカーへ問い合わせが必要な場合には、回答までにお時間を頂く場合がございます。誠に申し訳ございませんが、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。

以上をご確認頂き、いずれの場合も当てはまらず、かつ弊社からの返信が3営業日以上ない場合は、お客様からのお問い合わせメールが弊社に届いていないことが考えられます。 お手数をおかけし誠に申し訳ございませんが、再度お問い合わせくださいますようお願い致します。